1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn der Stornierungsantrag innerhalb der angegebenen Frist genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestätigung der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren unseres Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde uns während der Servicezeiten kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode
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Zahlungsnachweis, falls dieser zur eindeutigen Identifizierung der Zahlung erforderlich ist
Nach Eingang des Antrags:
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Wir prüfen den Status der Bestellung.
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Wir bestätigen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
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Wenn die Stornierung akzeptiert wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wenn die Stornierung vor der Bearbeitung, Verpackung oder Übergabe der Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister akzeptiert wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.
4. Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Änderung einer Bestellung kontaktieren Sie uns:
E-Mail: helpdesk@favopadecor.com
Telefon: +81 (807) 856 74 24
Adresse: 1-9-4 HARAMACHI, SUITA-SHI, OSAKA-FU 564-0004, JAPAN
Servicezeiten: Montag - Freitag, 08:20 - 15:20 Uhr
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